クライアントとパートナーであるためにのポイントは「ヒアリング力」です。
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しょーもない質問は逆イメージ。
両者のゴールを明確にしていくための質問の出来る人のみがパートナーとなります。
「ゴールを明確にしていく質問」のために必要なスキルは「マーケティングフローの考え方」です。
マーケティングフローにもとづいたヒアリングができれば、
クライアントとこちらの両者でゴールを共有できます。
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これさえできれば、はずす時は根本が違っているのでまったくはずれますが
パートナーとしてはずすことはなくなります。
新規クライアントも
既存クライアントでもいっしょ。
「ヒアリング力」→「ゴールの共有」
これほど、仕事において重要なものはありません。
間違うと、みんなで違うところへいきますからね。
ボクがどんなクライアントからも気に入ってもらえるのは
すべての仕事で「ヒアリング力」→「ゴールの共有」をしてきたからです。
残念ながら、「あの人は鋭い!」言われることは稀で、
どんなことをしても「両者のゴール」を明確にしようとしたので、
おのずとゴールへのNextStepが共有できるわけです。
だからパートナーとして認めてもらえたわけです。
(自慢話なので、書いていて恥ずかしいです)
ヒアリング力(質問内容)こそ見直しましょう。
クライアントに大事に思ってもらえるのは「仲良し」ではなくて、「ゴールの共有者」なのです。
担当者が変わってもこれができていると大丈夫なわけです。
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あれっ、言葉が抜けてしまいました。
日々の暮らしの中では、
「話し上手=お互いの心に残る会話」で、
「聞く力=よりよい信頼関係」でした。
ご無沙汰しております。
ちょっとtamさんって『今なにしてんの?』って思い付いたので
グーグルで検索してみました!
ふ〜ん・・・いろいろおもしろいこと『し続けてはる!』んですね(回想)
そういやかなり昔、コピー制作室の田中さん(ほんと素敵なやさしい方でした・・・うっとり〜)が企画?したかのようなステキページ(あったらいいなっでしたっけ)を見た時に『キレイ事ばっかりやなぁ〜コピーライターって(笑)ま、前向きにとらえるのが基本やけれど、結局グチが先に出てくるのが関西ってところちがうかなぁ・・・私の以前努めてた会社のオバチチャン曰く“大阪はゴネ勝ちや!ゴネてゴネて安くあげさせろ〜”って・・・』
結局のところ、もしかしたら・・・千趣会でもなんでも通販から買った商品の文句を言い合うサイトってのがあったら、私の心のストレスっていう“お疲れのモト(笑)だって怒ると疲れるし〜・・・”もかなり解消されるのにぃ〜!って思ってたことを思いだしました。実際千趣会って結構お安く(安いな〜)購入できすものの、写真よりもかなりイケテナイ商品だらけで、すぐゴミ箱行きになってしまう。ちょっと値ははりますが同じ商品でも東京スタイルのフェリシモの方が、だんぜん『飽きないし長もちする!!』
『“安物買いの銭失い”だけにはならんぞ〜!!』と決心して、最近は通販で雑貨等は購入していません(笑)
ここ数年、不景気のノリになったこともあって『ホントに店員さんが親切〜』なので、やっぱり直接手にとってアドバイス受けた上で『シーズンごとの“まとめ買い!”』これで感謝されるし、オマケのガラガラなんかもたくさん引けて・・・私って『“お客様は神様”』を時々満喫しています(笑)
さて、先日はお電話頂戴しありがとうございました!
今はちょっと調整中(これがなかなか押してます)ですが、目処がついたらご連絡差し上げますので、どうか忘れないでくださいませ。
ご一読いただき(読んでますか?)ありがとうございました!
おひさしぶりです〜!
ヒアリング力…。
ドキッ。
人の話をちゃんと聞くって、
ビジネスシーンだけにとどまらず、
日常生活でも大切なことですよね。
話し上手になりたかったら、
まず聞くことから…なんて本を
昔、読んだ記憶があります。
頭では分かっているけど、行動が伴わない私。
ついつい自分の話ばっかりしがちで、
あとで、あ、しまった…と
反省することが多々あるんです。
聞く力のコツがあったら、
ぜひご指南くださいませ!